Сервер обзвона
Система предназначена для автоматического обзвона абонентов по заранее загруженному списку с проигрыванием записанного звукового сообщения и переводом звонка операторам.
Управление системой производится через веб-интерфейс.
Схема работы нашего сервера обзвона:
- Для инициализации сессии обзвона администратором системы создается новое задание на основе загруженного EXСEL™ файла определенного формата, содержащего информацию о клиентах для обзвона, включая номера домашнего, мобильного и рабочего телефонов
- Для каждого из клиента система поочередно обзванивает указанные номера
- В случае неуспешного звонка делается запись о нём с указанием причины отбоя
- Поднявший трубку абонент прослушивает заранее записанное звуковое сообщение, затем звонок переводится в очередь на удержание для последуюшей обработки операторами системы
- При приёме звонка оператором информация о клиенте и звонке отображается в окне рабочего места оператора
- Оператор редактирует информацию о текущем клиенте